채널톡, 생성 AI 챗봇 ‘알프’ 출시..."CS 단순문의 55% 해결"
인공지능(AI) 메신저 ‘채널톡’ 운영사 채널코퍼레이션(대표 최시원, 김재홍)은 서울 그랜드 인터컨티넨탈에서 채널콘 컨퍼런스를 개최하고 CS 단순문의를 획기적으로 줄여주는 ‘알프(ALF)’와 ‘커맨드(Command)’ 출시 계획을 발표했다고 3일 밝혔다. 채널코퍼레이션은 지난해 5월 AI 팀을 신설했으며 ▲오픈AI '챗GPT'를 기반으로 자연어를 인식하는 생성 AI 에이전트 ‘알프’ ▲외부 솔루션사와의 API 연동으로 단순·반복문의 응대에 필요한 액션을 제공하는 ‘커맨드’ ▲사용자가 채팅 중 문제를 직접 해결할 수 있도록 필요한 액션을 UI·UX 형태로 제공하는 ‘WAM’을 개발했다. 알프는 채널톡 채팅창에서 발송예정일, 주문목록·취소 관련 문의의 의도를 분석한다. 이후 커맨드 기능으로 해당 질문에 필요..
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2024. 4. 4. 11:03
