AI도입 시 ‘도어맨의 오류’를 줄이기 위한 체크리스트
AI도입 시 ‘도어맨의 오류’를 줄이기 위한 체크리스트 1. 업무의 ‘보이지 않는 가치’ 분석단순히 눈에 보이는 'Task'만 분석하면 도어맨의 오류에 빠지기 쉽다.[ ] 암묵적 업무 파악: 이 업무 프로세스에서 수치화되지 않는 서비스(공감, 유연한 대처, 신뢰 형성)는 무엇인가?[ ] 상황적 맥락: AI가 데이터를 처리하는 동안, 인간 직원이 주변 상황을 살피며 수행하던 ‘예외 상황 대응’이 사라지지는 않는가?[ ] 심리적 위안: 고객이나 협업 부서가 이 업무를 통해 느끼는 정서적 안정감이나 유대감이 핵심 가치는 아닌가? 2. 인터페이스와 상호작용 설계효율성이 증대되는 만큼 ‘소통의 질’이 하락하는지 점검해야 한다.[ ] 커뮤니케이션 결손: AI 도입 후 사용자가 질문하거나 피드백을 주고받을 ‘창구’가..
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2026. 1. 20. 10:24
